CE QUE CES MEILLEURES ENTREPRISES CACHENT DANS LEUR SUCCÈS

Le succès dépend entièrement d'une chose que l'on appelle une vente, ce qui, au moins momentanément, unit une entreprise et un client. J'ai passé deux ans environ à enquêter sur le succès des grandes entreprises. Le principal enseignement que j'ai tiré est : les meilleures entreprises sont vraiment à l'écoute de leurs clients et passent aux actes. Les autres se contentent d'en parler.

À l'écoute du client… Et non à l'écoute du potentiel client. C'est ainsi que les paroles du livre saint qu'est la Bible prennent tout son sens : « Ne négligez pas les faibles commencements. » Zacharie 4 v 10. Aucune théorie de gestion n'est plus grand secours pour expliquer le rôle du client dans une meilleure entreprise. Bien que l'environnement extérieur crée une influence importante sur l'entreprise, l'intensité de la polarisation sur le client que l'on trouve chez les entreprises les plus performantes est l'un des secrets les mieux gardés des entreprises qui dominent leurs secteurs.

En observant ces meilleures entreprises marocaines européennes et américaines et surtout la façon dont elles manient l'interaction avec le client, ce qui m'a généralement frappé, c'est la présence constante de l'obsession en général, sous la forme d'un attachement inconditionnel, et apparemment injustifié, à une certaine qualité, fiabilité ou service… Une véritable mobilisation sur le client.

Cette mobilisation…

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Rehoboth Ebenezer

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